Şoförlere nezaket ve etkili iletişim eğitimi verildi

BESOT Konferans Salonu’nda başlayan eğitim programında, sürücülere hizmet standartları, etkili iletişim, trafik kurallarına hassasiyet, stres yönetimi ve nezaket odaklı davranışlar konularında bilgiler veriliyor. Programın açılışına Ulaşım Dairesi Başkanı Hüseyin Üstün, MANULAŞ Genel Kurul Başkanı Engin Ermiş, kooperatif başkanları ve çok sayıda sürücü katıldı.

Ulaşım Daire Başkanı Hüseyin Üstün, programın amacını şöyle özetledi: “Kasım ayında devreye aldığımız ULAKBEL sistemi ile sosyal medyadan ve belediyemize gelen şikayetleri anlık takip ediyor, hızlı çözümler üretiyoruz. Bu disiplinli yaklaşım sonucunda toplu taşıma şikayetlerinde gözle görülür bir düşüş sağladık. Günlük 160 binin üzerinde yolcu taşıyan sistemimizde, vatandaş memnuniyeti de yüzde 40’tan yüzde 46 seviyelerine yükseldi.”

Başkan Üstün, hizmet kalitesinin sadece davranışlarla sınırlı olmadığını, fiziki altyapının da iyileştirileceğini vurguladı. Engelli rampalarının kullanımı, durak düzeni ve park alanlarıyla ilgili çalışmaların öncelikli olarak yürütüldüğünü belirtti. Manisa Büyükşehir Belediye Başkanı Besim Dutlulu, eğitim programıyla ilgili açıklamasında, “Toplu taşımada görev yapan sürücülerimize stres yönetimi, müşteri odaklı hizmet ve trafik güvenliği gibi konularda kapsamlı eğitim veriyoruz. Halkımızın daha saygılı ve konforlu ulaşım hizmeti alması için çalışmalarımız devam edecek” dedi.